Companiile de energie electrică vor fi obligate să acorde despăgubiri clienților afectați de întreruperi. Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei va impune operatorilor să acorde compensații între 5 și 300 de lei, în funcție de numărul penelor de curent.
Furnizorii vor trebui să acorde despăgubiri și pentru depășirea numărului maxim de întreruperi scurte, între 3 secunde și 3 minute. Această măsură va duce la remedierea problemelor care există în sistem, spun reprezentanții Autorității de Reglementare.
Noile reguli vin cu modificări și în ceea ce privește apelurile telefonice primite de distribuitorii de energie. În 30 de secunde, clientul care sună pentru a semnala o problemă trebuie preluat de robot, iar în cel mult 3 minute - să aibă posibilitatea de a fi transferat către un operator uman. Acesta din urmă trebuie să preia apelul propriu zis în cel mult 20 de minute. Nerespectarea acestor termene duce la amenzi de până la 200.000 de lei.
ANRE vrea astfel să îmbunătățească modul de comunicare dintre utilizator și distribuitori.
Ascultă Digi FM Live, pentru cele mai noi știri, la fiecare 30 de minute.
Ca să știi!
Puteţi urmări Știrile Digi FM şi pe Google News şi WhatsApp!
