Ministrul Muncii a făcut un experiment, înainte de Crăciun, şi a sunat la Casele de Pensii. Violeta Alexandru a vrut să verifice disponibilitatea funcţionarilor care ar trebui să rezolve problemele pensionarilor. Ea a solicitat informaţii ca orice cetăţean normal, iar surpriza a fost că telefonul a sunat în gol la multe dintre instituţii.
Experimentul a fost făcut public luni, 30 decembrie, de către ministrul Muncii, Violeta Alexandru, pe pagina sa de Facebook. Alături de două colege din minister, ea a sunat la Casele de Pensii din câteva judeţe ale ţării ca să vadă modul în care sunt preluate şi rezolvate solicitările cetăţenilor în aceste zile de sărbători. A vorbit cu funcţionarele din teritoriu, filmând totul. Ce a constatat a scris pe Facebook, precizând că a făcut acest demers în urma sesizărilor primite de la cetăţeni:
„De la pensionar la membru al familiei unei persoane în vârstă, Ministru sau cetățean, Casele Județene de Pensii trebuie să raspundă tuturor la telefon.
Am făcut, în zilele lucrătoare dinainte de Crăciun, un simplu test. Am telefonat fiecărei Case Județene/locale (pentru București) de Pensii. Iată doar 10 apeluri în filmarea de mai jos. Am vrut să am propria opinie, în completarea experiențelor pensionarilor care mi-au trimis mesaje pe această temă. Sunt probleme și cu modul în care se vorbește pensionarilor care ajung la Casele de Pensii.
În 2 săptămâni, lucrurile se vor schimba.
La nivelul țării, din 41 de Case Județene de Pensii apelate, doar 12 au răspuns la telefon. Am avut și surprize plăcute, inclusiv Case județene care preiau cereri și documente online. Și un sector al Municipiului București lucrează deja în online. Deci, se poate! Voi discuta fiecare caz la prima videoconferință cu reprezentanții Caselor, organizată la începutul anului.
Primul contact între instituțiile din coordonarea Ministerului Muncii și cetățeni este, de foarte multe ori, prin intermediul telefonului. Oamenii cer minime îndrumări. Au nevoie de confirmarea unor informații afișate pe paginile de internet. Dacă le-ar primi, o parte dintre problemele ridicate s-ar lămuri de la început. Sunt oameni în vârstă cei care sună, de regulă. Pentru ei, oferirea unor minime informații, prin telefon, contează mult, salvează un drum parcurs cu dificultate de acasă la instituție. Aceștia se deplasează greu, mai ales în sezonul rece.
Revin cu informații despre cum arată astăzi contactul dintre celelalte instituții din coordonarea MMPS și cetățeni, inclusiv companii, care intră în contact cu noi.
Dincolo de bilanț în cifre și fraze, mandatul meu este despre oameni.”
Subiectele tale preferate sunt și la Știrile Digi FM. Ca să știi!
Subiectele tale preferate sunt și la Știrile Digi FM, la fiecare 30 de minute. Ca să știi!
Puteţi urmări Știrile Digi FM şi pe Google News şi WhatsApp!
