Acum la Digi FM TOP 20 DIGI FM (reluare) VOLTAJ - Copile

Industria call-center, amenințată de o tehnologie dezvoltată de Google

Google Duplex

Tehnologia continuă să pericliteze posturile ocupate până acum de oameni. Google a prezentat, în cadrul unei conferințe anuale, un nou algoritm de inteligență artificială care amenință industria de relații cu clienții.

Numit Duplex, software-ul substituie incredibil de bine un agent de call-center sau o secretară personală. „Vorbește” natural, cu o voce aproape imposibil de deosebit de cea umană, iar expresiile folosite și intonațiile nu dau niciun indiciu că în spate s-ar afla de fapt un robot telefonic.

Prezentată încă din luna mai, tehnologia poate fi folosită pentru a face rezervări sau pentru a ajuta clienții să rezolve probleme minore și a atras deja atenția unei companii mari din domeniul asigurărilor.

Dacă algoritmul va fi implementat la scară largă, angajații ar deveni doar un plan de siguranță în caz de probleme complexe la care Duplex nu poate răspunde. Inevitabil, asta va presupune concedieri masive, chiar de ordinul milioanelor de posturi, la nivel global.

Ajuns în mâinile nepotrivite, software-ul ar putea deveni și un mijloc de fraudă. Nu puține sunt cazurile în care escrocii dau telefoane pentru a-și convinge victimele să le dea bani în schimbul unor produse sau servicii promise.

Setarile tale privind cookie-urile nu permit afisarea continutul din aceasta sectiune. Poti actualiza setarile modulelor coookie direct din browser sau de aici – e nevoie sa accepti cookie-urile social media

Subiectele tale preferate sunt și la Știrile Digi FM, la fiecare 30 de minute. Ca să știi!

Recomandări DigiFM
Octavian Berceanu
Octavian Berceanu: Bucureştiul şi Ilfovul sunt polul poluării în...
Tourism Numbers Increase In Rome Italy, Rome, Italy - 20 Nov 2022
Smochine, struguri, măsline și nuci din perioada romană au fost...
ronaldo
Golul marcat de Cristiano Ronaldo îi aduce alte două super performanțe
Pe aceeași temă
YXNoPTJlYzg3NjczMzg5ZDAyMmMzZmU0MjJlYWQ2NmVlNjEz.thumb
Toate telefoanele și dispozitivele mobile vor avea același tip de încărcător. Măsura se aplică...
Construcție de centrală nucleară
O uzină nucleară modulară va fi construită în România. Vor fi create mii de locuri de muncă
City Insurance
Ești client City Insurance? S-au lansat un call center și un site de unde poți afla ce se...
Aplicații Google pentru smartphone cu Android, YouTube, Gmail, Maps, Google Home, telefon mobil
Google va bloca anumite smartphone-uri, de la sfârșitul lunii septembrie. Vezi dacă și al tău...
Te-ar putea interesa și
Aplicația Agenției Naționale a Funcționarilor Publici
O aplicație pentru funcționarii publici ar putea stopa concursurile aranjate de la stat
Sistemul eCall la mașini autoturisme rutier, urgență 112, apel în accidente
Cum funcționează sistemul eCall prin care mașinile apelează singure la 112 când sunt implicate...
Call center, dispecerat, centrală telefonică, apel, telefonie
Call center pentru rudele pacienților din ATI COVID de la Institutul „Marius Nasta”
Recunoaștere facială, supraveghere, Big Brother, inteligență artificială, monitorizare video, camere de luat vederi
Autoritatea UE pentru confidențialitate respinge utilizarea tehnologiei recunoașterii faciale
Partenerii noștri
Digi24 Reuniune NATO și aliați la București. Aurescu: Vor fi mai multe premiere. România va fi centrul diplomatic euro-atlantic
Reuniune NATO și aliați la București. Aurescu: Vor fi mai multe premiere...
DigiSport "L-am alergat. Era grav dacă îl prindeam". Gică Popescu a povestit cum l-a supărat Adrian Mutu la antrenamente
"L-am alergat. Era grav dacă îl prindeam". Gică Popescu a povestit cum l-a...
PeRoz VIDEO Imaginile pe care Meghan Markle le-ar vrea uitate. O ședință foto din 2013 a pus-o într-o situație inconfortabilă
VIDEO Imaginile pe care Meghan Markle le-ar vrea uitate. O ședință foto...
Film Now Cauza morții lui Bruce Lee, elucidată după 50 de ani. Motivul banal pentru care actorul și-ar fi pierdut viața
Cauza morții lui Bruce Lee, elucidată după 50 de ani. Motivul banal pentru...
Digi World Cât de nocive sunt pentru sănătate uscătoarele de rufe pe care le avem acasă. Avertismentul lansat de oamenii de știință
Cât de nocive sunt pentru sănătate uscătoarele de rufe pe care le avem...
Digi Animal World Imagini uimitoare surprinse de camera de supraveghere. Modul spectaculos prin care un câine a salvat un copil de la înec
Imagini uimitoare surprinse de camera de supraveghere. Modul spectaculos...
ProFM Mariah Carey, însoțită de gemenii săi la parada de Ziua Recunoștinței. Cum arată copiii celebrei cântărețe
Mariah Carey, însoțită de gemenii săi la parada de Ziua Recunoștinței. Cum...
Digi Life Un fermier britanic face mai mult bani din canalul lui de YouTube decât de pe urma cirezii de vaci pe care o deține. Nu i-a venit să creadă că e recompensat pentru clipurile sale
Un fermier britanic face mai mult bani din canalul lui de YouTube decât de...
Confidenţialitatea ta este importantă pentru noi. Vrem să fim transparenţi și să îţi oferim posibilitatea să accepţi cookie-urile în funcţie de preferinţele tale.
De ce cookie-uri? Le utilizăm pentru a optimiza funcţionalitatea site-ului web, a îmbunătăţi experienţa de navigare, a se integra cu reţele de socializare şi a afişa reclame relevante pentru interesele tale. Prin clic pe butonul "DA, ACCEPT" accepţi utilizarea modulelor cookie. Îţi poţi totodată schimba preferinţele privind modulele cookie.
Da, accept
Modific setările
Alegerea dumneavoastră privind modulele cookie de pe acest site
Aceste cookies sunt strict necesare pentru funcţionarea site-ului și nu necesită acordul vizitatorilor site-ului, fiind activate automat.
- Afișarea secţiunilor site-ului - Reţinerea preferinţelor personale (inclusiv în ceea ce privește cookie-urile) - Reţinerea datelor de logare (cu excepţia logării printr-o platformă terţă, vezi mai jos) - Dacă este cazul, reţinerea coșului de cumpărături și reţinerea progresului unei comenzi
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
RCS&RDS S.A. digifm.ro Vezi politica de confidenţialitate
cmp_level, prv_level
Studiu de Audienţă și Trafic Internet (prin CXENSE) brat.ro
cX_S, cX_P, gcks, gckp, _cX_segmentInfo, cX_T
Google IDE google.com Vezi politica de confidenţialitate
IDE
Vă rugăm să alegeţi care dintre fişierele cookie de mai jos doriţi să fie utilizate în ce vă priveşte.
Aceste module cookie ne permit să analizăm modul de folosire a paginii web, putând astfel să ne adaptăm necesității userului prin îmbunătățirea permanentă a website-ului nostru.
- Analiza traficului pe site: câţi vizitatori, din ce arie geografică, de pe ce terminal, cu ce browser, etc, ne vizitează - A/B testing pentru optimizarea layoutului site-ului - Analiza perioadei de timp petrecute de fiecare vizitator pe paginile noastre web - Solicitarea de feedback despre anumite părţi ale site-ului
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Google Analytics google.com Vezi politica de confidenţialitate
_ga, _gid, _gat, AMP_TOKEN, _gac_<property-id>, __utma, __utmt, __utmb, __utmc, __utmz
Aceste module cookie vă permit să vă conectaţi la reţelele de socializare preferate și să interacţionaţi cu alţi utilizatori.
- Interacţiuni social media (like & share) - Posibilitatea de a te loga în cont folosind o platformă terţă (Facebook, Google, etc) - Rularea conţinutului din platforme terţe (youtube, soundcloud, etc)
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Facebook facebook.com Vezi politica de confidenţialitate
a11y, act, csm, P, presence, s, x-referer, xs, dpr, datr, fr, c_user
Youtube youtube.com Vezi politica de confidenţialitate
GED_PLAYLIST_ACTIVITY, APISID, GEUP, HSID, LOGIN_INFO, NID, PREF, SAPISID, SID, SSID, SIDCC, T9S2P.resume, VISITOR_INFO1_LIVE, YSC, dkv, s_gl, wide
Twitter twitter.com Vezi politica de confidenţialitate
auth_token, twll, secure_session, guest_id, __utma, remember_checked, remember_checked_on
Aceste module cookie sunt folosite de noi și alte entităţi pentru a vă oferi publicitate relevantă intereselor dumneavoastră, atât în cadrul site-ului nostru, cât și în afara acestuia.
- Oferirea de publicitate în site adaptată concluziilor pe care le tragem despre tine în funcţie de istoricul navigării tale în site și, în unele cazuri, în funcţie de profilul pe care îl creăm despre tine. Facem acest lucru pentru a menţine site-ul profitabil, în așa fel încât să nu percepem o taxă de accesare a site-ului de la cei care îl vizitează. - Chiar dacă astfel de module cookie nu sunt utilizate, te rugăm să reţii că ţi se vor afişa reclame pe site-ul nostru, dar acestea nu vor fi adaptate intereselor tale. Aceste reclame pot să fie adaptate în funcţie de conţinutul paginii.
Companie Domeniu Politica de confidenţialitate
Google DFP google.com Vezi politica de confidenţialitate
__gads, id, NID, SID, ANID, IDE, DSID, FLC, AID, TAID, exchange_uid, uid, _ssum, test_cookie, 1P_JAR, APISID, evid_0046, evid_0046-synced
CXENSE cxense.com Vezi politica de confidenţialitate
cx_profile_timeout, cx_profile_data
Trimite
Vezi aici politica de confidențialitate